DPMPTSP Kabupaten Agam

Kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Agam

Nama Lengkap

Nomor Telepon

Jenis Kelamin *

Usia *

Tahun

Pendidikan *

Pekerjaan *

Jenis Layanan yang diterima * Contoh: PBG, SIP Bidan, Izin Penelitian, dll.

PENDAPAT ANDA TENTANG PELAYANAN PUBLIK

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya ?

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ?

3. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan ?

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan ?

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan ?

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan ?

7. Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan ?

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan ?

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana ?

PENDAPAT ANDA TENTANG PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN (SPKP)

Berikan nilai bintang antara 1-6 pada setiap pernyataan, dimana semakin banyak bintang menunjukan bahwa Bapak/Ibu semakin setuju bahwa kualitas pelayanan pada unit layanan ini semakin baik:

1. Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media sosial elektronik maupun non elektronik.

2. Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan ini.

3. Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan.

4. Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan ini.

5. Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan.

6. Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakan.

7. Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepat.

8. Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diakses.

PENDAPAT ANDA TENTANG PERSEPSI ANTI KORUPSI

Berikan nilai bintang antara 1 - 6 pada setiap pernyataan, dimana semakin banyak bintang menunjukan bahwa Bapak/Ibu semakin setuju bahwa kualitas pelayanan pada unit layanan ini semakin baik:

1. Tidak ada deskriminasi pelayanan pada unit layanan ini.

2. Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan ini.

3. Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan ini.

4. Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini.

5. Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan ini.